勤達醫療官網-網路購買退換貨QA 
2025/7/28更新公告 (補充5-3、5-4.消費爭議退貨及購買方式事項)


1.【退貨請在收到貨物後7天內申請】

依消費者保護法第19條第1項及第2項規定
網路購物請於收到貨品後7天內申請
保持商品完整或異常請先自行檢查與拍照存證
並且同時上傳反應加入LINE小編 : @icare99

2.【申請退換貨的運費由誰負擔】

情況1 : 廠商寄錯商品和銷貨單上品項不同(由勤達負擔)
情況2 : 客戶個人需求問題訂錯導致需要退換貨
(如果消費者第一趟採用滿額免運<勤達已付第一次的運費)
消費者(客戶)需承擔訂錯費用產生的兩次運費

【退貨及換貨須由申請產生的運費由消費者負擔】
運算方式: 宅配單箱一趟約150~175元
1.需收兩趟費用(收回、寄出)約350元左右
2.匯款費用30元
3.拆包費用(單獨以原價計算)
(如有拆包使用請參考下列第五項退貨商品非每件都可以退貨範圍)
總額扣除以上費用後會和消費者核對
剩餘金額將會退還至消費者帳戶
工作天約2週至1個月期間完成

網路購買前請注意:
依經濟部公告「零售業等網路交易定型化契約應記載事項」第9點「運費」規定
，可彈性規劃寄送商品給消費者之費用負擔方式，即寄送費用可約定由消費者負擔。
請依據勤達官網退換貨說明詳細閱讀後，如有退款、退換貨需求請聯繫小編

3.【宅配收回產品後，要如何收到退款款項?】
7天內的訂單申請退貨若商品已經成功申請辦退
退回我方倉庫，我司倉庫主管會檢查商品
確認沒問題以後才會交由專員進行和消費者確認款項
以及系統更變訂單異動、更換發票等流程

請提供您的:訂單編號、收件人名稱、收件更新地址、
收件人電話、退款銀行帳戶、銀行代號
傳至LINE ID : @icare99      
或撥打客服專線:02-77380064 #212 
詢問退換貨細節，辦理退貨時間從派車收貨
到到申請收到退款約1個月左右


4.【退換貨請務必退回發票+明細】

購買證明(發票) 缺一不可，發票我們需要重開或作廢

5.【退貨商品非每件都可以退貨】

一.優惠特價折扣產品不可辦退，即使退後優惠點數等折扣無法返還

二.居家衛生用品(紗布、棉棒、棉花、尿片、尿褲..等)
(5-1.)醫療及衛生用品經拆封使用後，牽涉個人衛生問題產品不可拆包後辦理退貨

(5-2.)紗布、棉棒整袋需完全無少包+無使用，符合7天內申請才可退貨
因醫院及藥局等通路無法接受袋裝產品拆件，故考量衛生及校期爭議疑慮，也無法販售給其他客戶
如果有拆包使用，袋裝內少件不得辦理退貨。

(5-3.)如消費者無提供照片單憑電話下單產品，則以電話人員推薦為主
如有消費爭議同勤達官網退換貨規則為準
建議客戶加入官方LINE@icare99
詳細給照片及描述規格在購買產品!

(5-4.)本公司紗布、棉棒未提供網路及電話顧客體驗，
此類別無試用服務，請勿自行拆包體驗後申請退貨，
申請退換醫療產品不得缺件，須完整整袋
退回我司後會有倉管人員確認檢查並拍照回傳核對數量。

6.【我感覺產品有瑕疵，換貨如何申請?】
請先將覺得有瑕疵的部分拍照給小編
請再收貨"7天內"收到貨品後檢查
覺得有瑕疵、影響使用請再時間內向勤達申請換新貨

日後個人保存狀況不良，氣候溫度影響產品等實用，無提供保固退換
保存請記得放在乾燥陰涼通風處請必免受潮發霉

注意: 瑕疵品必須保留產品外盒包裝、瑕疵商品(不可缺件)我們會派車收回
再重新清點後寄送新的批號產品給您


7.【注意我們不會致電給您要求更改付款方式】
本網站使用SSL加密以及彰化銀行系統串接，嚴格保護消費者個資
消費者如需使用匯款方式請加入LINE小編 : @icare99
索取公司匯款帳號，確認訂單後不可任意變更付款方式

8.【我只是想要修改其中一筆訂單內的商品】
原訂單無法進行直接修改商品
(一)原訂單需來電申請取消，請撥打客服專線:02-77380064 #212 
(二)正確產品請重新下訂購單


9.【購買成人尿褲擔心有尺寸問題】
下單前請詳細測量尺寸購買
失禁部分商品有提供試用品購買
避免尺寸問題擔憂造成退換貨來回損失



10.【我是在實體經銷商或門市OR其他平台購買客戶】
公司直營只有提供EC線上購物
1.如在別的平台購買(請找相對應原平台申請)
2.若是在實體門市購買
例如藥局、或其他經銷通路，須持發票回原本購買處辦理退貨
因經銷商還是門市非我方公司直接經營，所以沒有客戶資料
門市或者經銷商收取客戶現金，所以對於退款及換貨要找原購買處，
假設是有問題需要汰換的產品該單位都會
統一回報給我方公司業務協助處理

注意: LINE客服優先服務網路購買客戶，非門市購買
實體藥局/經銷處購買，請回原購買處公司聯繫!!

11.【退換貨最常發生的情況，無法退貨原因】

(1).注意單持發票、單持購買證明、單持產品(或者缺件) ，
恕不接受退貨，三項缺一不可
若當初購買有搭贈贈品也需一並退回